Полное руководство по устранению неполадок Chromebook

Составьте краткое изложение этой истории. Вот краткое изложение содержания истории, основанное на фактах: Вот упрощенная версия содержания истории: Вот беззаботный взгляд на содержание истории: Исследуйте другую точку зрения: Покажите мне факты Объясните это так, будто мне 5 лет Дайте мне беззаботный пересказ

В большинстве своем Chromebook (и другие устройства ChromeOS) довольно надежны. Они почти никогда не выходят из строя при обычном использовании, и очень мало того, что кто-то может сделать случайно, что действительно может вызвать проблемы.

Однако, как и любой компьютер, Chromebook время от времени может выходить из строя, поэтому, если ваш отважный маленький веб-топ доставляет вам неприятности, давайте начнем диагностировать проблему.

Базовое устранение неполадок: начните здесь

Прежде чем углубляться в детали конкретных недостатков Chromebook, давайте рассмотрим базовый контрольный список неполадок, который должен решить (или, по крайней мере, сузить круг) большинства проблем:

• Отключите все подключенные устройства.
• Перезагрузите Chromebook.
• Проверьте наличие обновлений системы (если возможно).
• Используйте гостевой режим, чтобы узнать, связана ли проблема с вашей учетной записью или со всей системой.
• Выполните полный сброс.

Если эти основные шаги по устранению неполадок не помогли решить проблему, пришло время разобраться с наиболее распространенными проблемами и способами их устранения.

Chromebook не включается

Это происходит с моим Chromebook Plus постоянно. Он работал нормально, затем ушел в сон и, похоже, отказывается просыпаться. Хотя после нажатия (не удержания) кнопки питания один раз он обычно приходит в себя через несколько секунд. Однако, если ваш Chromebook полностью не отвечает, вот что нужно сделать:

• Проверьте, горит ли индикатор на зарядном устройстве и есть ли на нем питание.
• Некоторые Chromebook могут заряжаться через USB-C, поэтому попробуйте подключить заведомо исправный источник питания USB-C.
• Попробуйте выполнить полный сброс настроек, если вы пропустили эту часть базового устранения неполадок.
• Если Chromebook полностью разрядился, оставьте зарядное устройство подключенным не менее чем на 30 минут, прежде чем пытаться включить его снова.

Проверьте, нет ли на зарядном устройстве, портах зарядки или самом ноутбуке каких-либо признаков повреждения. Если на ноутбук попала жидкость, его уронили или его аккумулятор заметно вздулся, не пытайтесь его заряжать. Вместо этого отнесите его квалифицированному специалисту для оценки.

Chrome OS тормозит или зависает

Несмотря на то, что Chromebook обычно имеет довольно скромные характеристики, производительность в повседневных задачах обычно на высоте. Если ваш Chromebook тормозит или зависает, а вы уже сделали все необходимое, вот несколько дополнительных стратегий для рассмотрения:

• Закройте неиспользуемые вкладки в Chrome или любые другие приложения, которые открыты и не используются. Chromebook обычно потребляют мало оперативной памяти, поэтому даже умеренная многозадачность может привести к проблемам.
• Возможно, вам также захочется удалить или отключить расширения Chrome, особенно те, которыми вы больше не пользуетесь.
• Если нажать Search+Esc, откроется диспетчер задач. Здесь вы можете увидеть, какие программы запущены и сколько системных ресурсов используется. Если вы видите проблемное приложение или запущенный процесс, это даст вам подсказку о проблемах с производительностью.
• Очистите кэш и файлы cookie в Chrome.

Это немного менее вероятно, но вам также следует проверить, работают ли вентиляторы вашего Chromebook, и что его вентиляционные отверстия чистые. Перегрев является потенциальной причиной зависания и зависания любого компьютера, поэтому неплохая идея исключить это как возможность.

Проблемы с Wi-Fi и подключением

Если ваш Chromebook вообще не подключается к Интернету или сети Wi-Fi, вот шаги, которые, скорее всего, помогут вам снова подключиться к Интернету:

• Перезагрузите маршрутизатор и Chromebook.
• Забудьте и снова подключитесь к сети: перейдите в Настройки > Сеть > Wi-Fi, затем нажмите на свою сеть и выберите забыть ее. Затем подключитесь снова,
• Проверьте наличие адаптивных порталов: некоторые публичные сети требуют входа в систему, прежде чем предоставить вам полный доступ.

Очевидно, если другие устройства (например, ваш смартфон) также испытывают трудности с подключением, то это не проблема Chromebook. Аналогично, если ваш Chromebook подключается к определенным сетям, но не к другим, то, скорее всего, проблема не в Chromebook. Если вы находитесь вне дома, подключение к мобильной точке доступа вашего телефона — хороший способ проверить, в чем проблема. Если Chromebook подключается к вашей частной точке доступа без проблем, то, скорее всего, проблема в сети.

В этом случае вам, вероятно, захочется ознакомиться с нашими советами по устранению неполадок с Wi-Fi или с нашими советами по устранению неполадок с подключением к Интернету.

Проблемы с клавиатурой, трекпадом и сенсорным экраном

Все Chromebook поставляются с клавиатурой и трекпадом, а многие модели также имеют сенсорный экран. Это может быть невероятно раздражающим, когда один (или все) из них внезапно выходят из строя, но выяснить, в чем проблема, обычно просто:

• Попробуйте внешнюю мышь и клавиатуру. Если это сработает, мы знаем, что проблема связана с внутренними периферийными устройствами. Если это не сработает, проблема глубже в системе или ОС.
• Проверьте, не отключили ли вы случайно сенсорную панель. Обратитесь к руководству по эксплуатации Chromebook, так как переключатель может отличаться в зависимости от модели.

За исключением этого, единственными двумя другими вариантами являются жесткий сброс или загрузка в гостевом режиме, за исключением сброса к заводским настройкам. Если произошел сбой оборудования, вам нужно будет оценить ноутбук.

Устранение неполадок в приложении Android

В наши дни Chromebook может делать гораздо больше, чем просто просматривать веб-страницы. Вы часто можете устанавливать веб-приложения и приложения Android, и в любом случае это программное обеспечение может вести себя неправильно.

• Переустановите проблемное приложение в случае его повреждения или проблем с обновлением.
• Проверьте, что у рассматриваемого приложения есть нужные разрешения. Например, приложению для видеоконференций требуется доступ к веб-камере и микрофону.
• Очистите данные приложения.

Вы можете сделать все это, перейдя в Система > Приложения > Управление приложениями. Здесь вы можете выбрать приложение и просмотреть его разрешения, а также удалить его, если необходимо.

Проблемы со звуком и дисплеем

Если у вас глючит экран, отсутствует изображение или не работает звук, вот основные шаги по устранению или диагностике проблемы:

• Перейдите в «Настройки» > «Устройство» > «Аудио» и проверьте, что все указано правильно, например, место назначения аудиовыхода и уровни громкости.
• Перезагрузите Chromebook, отключив наушники и/или динамики.
• При проблемах с отображением попробуйте отключить аппаратное ускорение.
• Попробуйте подключить внешний дисплей или динамики, чтобы проверить, возникают ли проблемы только с внутренним экраном или динамиками.

Больше ничего не может пойти не так с программным обеспечением Chromebook, когда дело касается дисплея или звука. В конце концов, нет никаких драйверов, которыми вы могли бы управлять. Так что если ваш дисплей выключен или искажается, или ваш звук не работает, есть большая вероятность, что это аппаратная проблема, и вам следует обратиться к профессионалу.

USB и периферийные устройства не работают

Хотя Chromebooks в настоящее время имеют довольно хорошую совместимость с USB-устройствами, вы можете обнаружить, что иногда внешние диски, клавиатуры и другие устройства не всегда подходят. Если USB-устройство никогда не работало на вашем Chromebook, могут быть проблемы с совместимостью, которые может быть может быть устранена в будущем обновлении, но если USB-устройство внезапно перестало работать (и не только после обновления, которое могло нарушить совместимость), вы можете попробовать выполнить следующие действия:

• Отключите и снова подключите устройство.
• Попробуйте использовать другой порт USB.
• Перезагрузите Chromebook с подключенным USB-устройством.
• Проверьте, возникает ли сбой только на вашем Chromebook, а не на других устройствах.

Стоит проверить в Интернете, не возникают ли проблемы с этим же USB-устройством у других пользователей Chromebook. В этом случае вам, возможно, придется поискать альтернативное устройство.

Когда использовать Powerwash (сброс настроек до заводских)

Powerwashing возвращает Chromebook к заводским настройкам, как будто он был сразу после распаковки. Это последнее средство, когда дело доходит до вмешательства программного обеспечения для решения проблем с Chromebook.

Имейте в виду, что ваши локальные данные будут стерты. Поэтому, если у вас есть возможность, убедитесь, что синхронизация с облаком завершена, и вручную создайте резервные копии всех локальных файлов, которые не находятся в облаке. Хотя это не должно стереть вашу SD-карту, если она у вас есть, хорошей идеей будет извлечь SD-карту перед выполнением сброса настроек к заводским.

Когда будете готовы, следуйте нашему руководству по сбросу настроек Chromebook до заводских, которое поможет вам сбросить настройки Chromebook до заводских, даже если он не загружается.

Сбои оборудования и пути их устранения

Если ничего из того, что вы сделали до сих пор, не решило проблемы с Chromebook, есть большая вероятность, что проблема в оборудовании. В этом случае у вас есть несколько вариантов:

• Проверьте статус гарантии. У вас может быть возможность отремонтировать или заменить Chromebook, если ваша гарантия все еще действительна и проблема не была вызвана повреждением или нормальным износом. В некоторых случаях производитель может покрывать определенные проблемы даже после истечения срока действия обычной гарантии, особенно если есть известная проблема с этой моделью.
• Если вам нужно выполнить ремонт самостоятельно, вам нужно будет найти ремонтный центр, который имеет квалификацию для работы с Chromebook. Производитель ноутбука может указать вам правильное направление, поэтому свяжитесь со службой поддержки клиентов в любом случае.

Если ваш Chromebook близок к окончанию поддержки или уже прошел, лучше всего рассмотреть покупку новой модели, поскольку Chromebook, как правило, достаточно доступны, так что время и расходы на ремонт могут не окупиться. Просто не забудьте утилизировать сломанный Chromebook ответственно.