Резюме
- Подтверждения прочтения электронных писем могут способствовать прозрачности и ответственности в профессиональных коммуникациях.
- Компании уже используют отслеживание электронной почты, поэтому у частных лиц должен быть доступ к аналогичным инструментам.
- Внедрение отслеживания электронной почты для большинства обычных пользователей может оказаться нецелесообразным по юридическим соображениям.
Большинство компаний знают, когда вы открываете их электронные письма, но вы остаетесь в неведении относительно того, прочитали ли они ваши. Этот дисбаланс в динамике власти электронной почты реален, и хотя многие выступают против отслеживания, я считаю, что мы должны сами использовать трекеры, чтобы уравнять шансы.
В защиту уведомлений о прочтении электронных писем
Уведомления о прочтении на любой коммуникационной платформе могут быть спорной функцией. Многие люди не поддерживают эту функцию, считая ее вторжением в личную жизнь. Это не только заставляет нас поспешно составлять неоптимальный ответ, но и немного жутко, когда кто-то сует нос в наши привычки чтения электронной почты. Я понимаю это — но выслушайте меня!
Электронная почта была введена еще в 1970-х годах, и с тех пор цифровая коммуникация значительно развилась. В наши дни большинство из нас используют социальные сети или приложения для обмена мгновенными сообщениями, когда общаются с друзьями и семьей, а не электронную почту. Эти платформы уже внедрили уведомления о прочтении в основной опыт использования приложений, и мы коллективно приняли это как должное!
Напротив, большинство людей в основном используют электронную почту для деловых или официальных коммуникаций. Это среды, где повышенная прозрачность в общении оправдана. Знание того, были ли наши сообщения получены и подтверждены, на самом деле полезно. Но поскольку традиционные электронные письма по умолчанию не поддерживают уведомления о прочтении, мы часто остаемся смотреть на свои входящие, задаваясь вопросом, видел ли кто-нибудь то, что мы отправили.
Компании уже используют уведомления о прочтении электронных писем. Так почему бы и нам не сделать то же самое?
Вы, возможно, уже знаете, что большинство маркетинговых писем и информационных бюллетеней, которые вы получаете от компаний или предприятий, содержат в себе трекер. Теперь, справедливости ради, есть обычно Никаких злонамеренных намерений за трекерами электронной почты. Компании используют их, чтобы держать руку на пульсе показателей открытия писем. Они хотят оптимизировать, какие письма отправлять и кому, чтобы их открывали и читали.
Но какова бы ни была причина, факт в том, что компании знают, открываем ли мы их электронные письма и когда. Но чаще всего мы не получаем в ответ такой же вежливости! Когда мы отправляем электронные письма некоторым из этих же компаний, мы часто остаемся в неведении, гадая, были ли наши сообщения получены и прочитаны, или они исчезли в пустоте загроможденного почтового ящика. Это показывает фундаментальный дисбаланс в динамике власти электронной почты, который, как я считаю, следует устранить.
Некоторые компании используют автоответчики, чтобы отправлять нам ответное письмо, подтверждающее, что они получили наше сообщение. Однако это, как правило, не говорит нам, видел ли человек его или нет, а это то, что мы хотим знать.
Уведомления о прочтении электронных писем могут способствовать прозрачности и ответственности в профессиональных коммуникациях
Представьте себе: у вас возникла проблема с недавно купленным продуктом (или услугой), и вы хотите связаться со службой поддержки или вернуть деньги. К сожалению, вы обнаруживаете, что электронная почта — единственный предоставленный канал связи, поэтому вы отправляете свое сообщение, а затем — тишина!
Кто-нибудь вообще посмотрел на письмо? Или они просто заняты, и мне следует быть хорошим клиентом и подождать? А что, если они его получили и просто ждут, когда пройдет окно возврата? И самое тревожное — получили ли они вообще мое письмо?
Назовите меня слишком тревожным человеком, но я сталкивался с этой раздражающей ситуацией много раз, и я уверен, что многие из вас испытывали нечто подобное хотя бы раз. Однако, если бы электронные письма имели что-то похожее на галочку при получении и синие галочки при прочтении, это могло бы помочь облегчить это беспокойство.
Это дает вам полезную информацию, позволяя вам принять решение и уменьшая беспокойство. Например, если электронные письма были прочитаны, вы можете подождать несколько часов, прежде чем отправить повторное письмо. Аналогично, если оно было получено, но не прочитано, вы знаете, что вам не следует тратить время на повторное письмо, а вместо этого сосредоточиться на поиске других каналов связи или посетить их магазин (если он есть).
Итак, можем ли мы использовать уведомления о прочтении электронных писем?
Теперь, когда я высказался в пользу уведомлений о прочтении писем, вы, возможно, захотите узнать, как использовать их для себя. К сожалению, не существует эффективного или действенного способа использовать уведомления о прочтении в письмах, как это есть в наших приложениях для обмена сообщениями. Электронные письма как технология были разработаны для простой передачи сообщений без какой-либо собственной или универсальной функциональности уведомлений о прочтении.
Трекеры были модернизированы на основе потребностей людей. Обычно это невидимые изображения 1×1 (называемые пикселями отслеживания), которые загружаются, когда вы просматриваете электронное письмо, мгновенно предупреждая отправителя о том, что вы открыли его сообщение. Таким образом, если трекер не загружается (например, отключена автозагрузка изображений), даже если электронное письмо открыто, вы об этом не узнаете, что делает его ненадежным инструментом.
Более того, добавлять трекеры в электронные письма непросто. Это, как правило, платная функция, которую вы получаете, подписавшись на услугу email-маркетинга, которую компании используют для отправки вам маркетинговых писем. Кроме того, использование услуги email-маркетинга для отслеживания может позволить поставщику услуг получить доступ к метаданным письма или, в некоторых случаях, к содержимому письма, что является совершенно новым уровнем конфиденциальности электронной почты.
Я также должен упомянуть, что в некоторых местах, например, в Европейском Союзе в соответствии с GDPR, отслеживание электронной почты незаконно без явного разрешения получателей. Большинство компаний получают это разрешение от вас, когда вы регистрируетесь у них. Но для обычного человека — как некоммерческой организации — получить это разрешение будет сложно.
При этом есть несколько почтовых служб, таких как Outlook и Google Workspace (не путать с личным аккаунтом Gmail), которые поддерживают уведомления о прочтении писем без трекера. Например, в новом клиенте Outlook вы можете перейти на вкладку «Параметры» при составлении письма и нажать «Запросить уведомление о прочтении» и «Запросить уведомление о доставке».
Однако этот метод обычно требует от получателя поставить галочку в подтверждении прочтения. Если получатель откажется, вы снова останетесь в неведении. Более того, получатель может даже не увидеть диалоговое окно «Отправить обратно подтверждение прочтения», поскольку используемый им почтовый клиент может его заблокировать.
Таким образом, если вы не являетесь компанией и хотите добавлять уведомления о прочтении к своим электронным письмам, использование Outlook или аналогичных почтовых клиентов — один из самых простых и соответствующих законодательству способов узнать, были ли открыты ваши электронные письма.
Вот почему нам нужна лучшая стандартизация и принятие уведомлений о прочтении электронной почты. Технология уже существует, и в настоящее время она используется компаниями и организациями для отслеживания и сбора данных. Я хочу стандартизированную реализацию, чтобы они не были такими ненадежными, как сейчас, и обычные люди могли бы использовать их аналогично уведомлению о прочтении в приложениях социальных сетей.
Тем не менее, не все хотят бороться с огнем с помощью огня. Может быть, вы хотите бороться с огнем с помощью воды! В таком случае есть несколько способов не дать людям увидеть, когда вы открываете их электронные письма, которые могут оказаться полезными!
