Классический почтовый клиент Outlook зависает при создании или открытии нового письма? Если да, Microsoft предлагает создать новую папку FORMS2 для устранения проблемы.
Почему Outlook вылетает при запуске или открытии нового письма
7 января Microsoft выпустила обновление версии 2412 для Outlook по всем каналам Microsoft 365 Office. После загрузки обновления многие пользователи жаловались на то, что почтовый клиент вылетал всякий раз, когда они пытались ответить, переслать, прочитать или даже создать новое письмо. Сбой сопровождался кодом исключения 0x0000005.
Компания Microsoft быстро признала наличие проблемы и попросила затронутых пользователей вернуться к старой версии Outlook в качестве временного решения, пока они не выпустят решение в следующем обновлении, которое должно было выйти 28 января. Обновление было выпущено по графику и успешно решило проблему.
Как ни странно, многие пользователи начали сталкиваться с той же проблемой после загрузки обновления версии 2504, выпущенного для Outlook для Microsoft 365 в начале июня. Microsoft снова признала наличие проблемы, но на этот раз они также объяснили причину сбоя.
По данным Microsoft, проблема возникает из-за того, что Outlook не может открыть библиотеку форм. В документе поддержки также отмечается, что, хотя проблема затрагивает Outlook на всех официальных каналах Microsoft 365, она наиболее распространена в инфраструктурах виртуальных рабочих столов.
Как исправить проблему сбоя Outlook
На момент написания статьи Microsoft все еще изучает проблему. Пока не будет найдено постоянное решение, они выпустили временное решение для устранения проблемы. Поскольку проблема связана с библиотекой форм, Microsoft предложила затронутым пользователям создать новую папку FORMS2. Но перед этим откройте диспетчер задач, щелкните правой кнопкой мыши Outlook и любые другие приложения Office, работающие в фоновом режиме, и выберите «Завершить задачу».
Далее откройте диалоговое окно «Выполнить», введите % localappdata% Microsoft, и нажмите Enter. Щелкните правой кнопкой мыши по пустому месту, наведите курсор на «Новый» и выберите «Папка». Назовите папку ФОРМЫ2. Если вы получили сообщение о том, что папка FORMS2 уже существует, замените старую папку FORMS2 новой.
Вот и все. Перезагрузите компьютер, и проблема больше не возникнет.
Попробуйте эти решения, если проблема все еще не устранена
Классический Outlook, скорее всего, перестанет зависать после создания папки FORMS2. Однако, если проблема сохраняется, вы можете попробовать следующие решения.
Обнаружение и удаление проблемных надстроек
Классический клиент Outlook может зависнуть на вашем компьютере из-за вредоносной надстройки, которую вы установили. Чтобы поймать эту надстройку, откройте диалоговое окно «Выполнить», введите outlook.exe / safeи нажмите «ОК». Затем нажмите Файл > Параметры > Надстройки.
Выберите «Надстройки COM» из раскрывающегося меню «Управление» и нажмите «Перейти». Снимите отметки со всех установленных надстроек и нажмите «ОК». Затем перезапустите Outlook и проверьте, сохраняется ли проблема со сбоем. Если проблема больше не возникает, это подтверждает, что одна из надстроек, которую вы только что отключили, была причиной проблемы.
Чтобы сузить круг поиска, включайте каждую надстройку по одной, перезапуская Outlook после включения каждой надстройки. Вам нужно повторять этот процесс, пока не определите надстройку, которая вызывает сбой Outlook. Как только вы ее найдете, удалите ее из Outlook, выбрав ее и нажав кнопку «Удалить».
Восстановите приложение Outlook
Microsoft предлагает встроенную функцию восстановления для своих приложений Office, которую вы можете использовать для исправления проблем с Outlook. Чтобы использовать ее, откройте приложение «Параметры» и перейдите в раздел «Приложения» > «Установленные приложения». Затем щелкните три точки рядом с «Приложениями Microsoft 365» и выберите «Изменить».
Выберите опцию «Онлайн-ремонт» и нажмите «Восстановить».
После завершения процесса восстановления перезагрузите устройство и проверьте, устранена ли проблема.
Обновить Outlook
Как упоминалось ранее, Microsoft все еще исследует проблему и, скорее всего, выпустит постоянное исправление в будущем обновлении Outlook. Поэтому вам следует регулярно проверять наличие доступных обновлений для Outlook. Для этого откройте клиент Outlook, щелкните Файл > Учетная запись Office > Параметры обновления > Обновить сейчас.
С выпуском нового приложения Outlook компания Microsoft начала отходить от классического Outlook. Чтобы привлечь больше пользователей к новому Outlook, они добавили такие функции, как возможность использовать его без подключения к Интернету и улучшили безопасность, заблокировав такие типы файлов, как «.library-ms» и «.search-ms». Это не самая большая ошибка «старого» Outlook в последнее время.
Например, еще в апреле этого года загрузка классического приложения Outlook прервалась, поскольку пользователи не могли загрузить классическое приложение Outlook ни на одном языке, кроме английского. Только время покажет, будет ли Microsoft уделять классическому приложению Outlook такое же внимание, как и новому, или все пользователи классического приложения Outlook в конечном итоге перейдут на новую версию из-за повторяющихся проблем, с которыми сталкивается приложение.
