Резюме
- Chromecast (2-го поколения) и Chromecast Audio теперь исправлены после недели неработоспособности.
- Пользователи, которые не выполнили сброс настроек своих устройств до заводских, теперь должны работать нормально.
- Пользователям, выполнившим сброс настроек своих устройств до заводских, необходимо обновить приложение Google Home для повторной настройки.
После того, как Chromecast (2-го поколения) и Chromecast Audio в течение недели полностью не работали, Google наконец-то выпустила исправление для потоковых устройств.
Вот полный текст письма, которое сегодня пришло владельцам:
Обновление относительно вашего устройства Chromecast
Благодарим вас за терпение, пока мы работали над решением проблемы с устройствами Chromecast (2-го поколения) и Chromecast Audio. На сегодняшний день эта неполадка устранена.
Если вы не выполнили сброс настроек к заводским, теперь ваше устройство должно работать нормально. Если оно по-прежнему не работает так, как задумано, проверьте версию прошивки вашего устройства, следуя инструкциям здесь. Если на вашем устройстве установлена несоответствующая версия прошивки, попробуйте перезагрузить устройство, чтобы начать процесс обновления.
Для пользователей которые выполнили сброс настроек к заводским, вам нужно будет обновить приложение Google Home до последней версии (3.30.1.6 для Android и 3.30.106 для iOS), чтобы снова настроить устройство Chromecast (2-го поколения) или Chromecast Audio. Развертывание приложения начинается сегодня и может занять несколько дней, чтобы развернуть его для всех. Обновления будут опубликованы в сообществе Google Nest.
Мы приносим искренние извинения за этот сбой и любые неудобства, которые он мог вызвать, и мы стремимся обеспечить всем пользователям возможность как можно скорее возобновить работу.
Проблемы впервые появились около 9 марта, когда пользователи Chromecast (2-го поколения) и Chromecast Audio столкнулись с ошибкой «Untrusted Device» при попытке трансляции контента со своих телефонов. Сообщение об ошибке появлялось каждый раз, когда люди пытались транслировать видео или аудио на свой телевизор. Google быстро признал проблему 10 марта, но она все еще возникала пару дней спустя.
На прошлой неделе Google разослал электронные письма всем владельцам затронутых устройств, снова заявив, что они работают над исправлением, но никаких сроков не было указано. С самого начала Google настоятельно рекомендовал пользователям не сбрасывать свои устройства до заводских настроек, что усложняет процесс, как видно из сообщения выше.
Хорошие новости: если вы терпеливо ждали, вам ничего не нужно делать, чтобы получить исправление. Однако, если вы выполнили сброс настроек, вам нужно будет обновить приложение Google Home и настроить устройства еще раз.
Само собой разумеется, что это был довольно крупный сбой. Обычно что-то подобное затрагивает только часть пользовательской базы, но все владельцы Chromecast (2-го поколения) и Chromecast Audio столкнулись с той же проблемой. И для этих устройств быть полностью непригодными для использования в течение целой недели — это довольно дико. Для некоторых людей эти устройства могли быть единственным способом транслировать контент на телевизор или динамик.
Опять же, следует отметить, что эти устройства Chromecast не следует путать с Chromecast с Google TV, выпуск которого прекращен.
