Эта статья охватывает развивающуюся историю. Продолжайте следить за нами, поскольку мы будем добавлять больше информации по мере ее поступления.
Саундбары Samsung не отвечают после недавнего обновления прошивки v1020.7. Эта проблема в первую очередь касается клиентов с новыми саундбарами или комплектами для домашнего кинотеатра.
Сообщения о неотзывчивых или «закирпичных» саундбарах начали заполонять форум поддержки Samsung и сабреддит r/Soundbars 13 марта. Пострадавшие клиенты говорят, что их саундбары включаются, но не могут воспроизводить звук, подключаться к Wi-Fi или переключаться с входа eARC.
Похоже, что проблема вызвана обновлением прошивки v1020.7, которое началось 10 марта. Те, кто отключил автоматические обновления в приложении SmartThings, а также клиенты со старыми или неподдерживаемыми саундбарами, не испытывают никаких проблем. Как ни странно, клиенты, которые вручную обновились через USB, тоже, похоже, в порядке — прошивка v1020.7 может быть проблемной только при обновлении через соединение Wi-Fi.
Samsung пока не прокомментировала эту ситуацию. Однако компания сказала некоторым клиентам отправлять свои саундбары на ремонт — это то, что можно назвать «плохим знаком». Ошибки прошивки обычно устраняются с помощью обновлений или откатов, которые клиенты могут выполнить дома. Если клиенты Samsung будут вынуждены отправлять свои саундбары по почте, они могут стать менее надежными для компании в будущем.
Мы обратились в Samsung за дополнительной информацией. Повторимся, мы все еще не понимаем всех масштабов этой ситуации, и вполне возможно, что Samsung устранит ошибку, не тратя целое состояние на этикетки для доставки.
Вы можете проверить текущую версию прошивки вашего саундбара Samsung в приложении SmartThings. Если вы хотите отключить автоматические обновления (хотя, возможно, уже слишком поздно), откройте SmartThings, перейдите в «Настройки» в меню приложения (не меню устройств) и прокрутите вниз до кнопки «автоматическое обновление устройств и служб».
Источник: Форум поддержки Samsung через Hacker News
Эта статья охватывает развивающуюся историю. Продолжайте следить за нами, поскольку мы будем добавлять больше информации по мере ее поступления.
