Защита покупателей на торговой площадке Facebook — что вам нужно знать

Если вы часто используете Facebook Marketplace, вам нужно знать все о политике защиты покупок платформы. Политики защиты покупателей предназначены для того, чтобы защитить вас, когда вы совершаете покупку через оформление заказа на месте в Facebook или Instagram. Если у вас возникли проблемы с покупкой, эти Правила предназначены для исправления ситуации.

Как для покупателей, так и для продавцов на Facebook Marketplace должны знать об их политиках защиты покупателей, поскольку эти политики могут защитить обе стороны, участвующие в сделке. В этой статье мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы помочь вам отстаивать свои права.

Защита покупателей Facebook Marketplace: что вам нужно знать
h2>

Политика защиты покупок предназначена для того, чтобы обеспечить душевное спокойствие и предложить компенсацию, если вы недовольны своей покупкой. Понимание их имеет решающее значение. Таким образом, вы будете знать, где находитесь на разных этапах расчета.

Условия для получения права на защиту покупок

Существуют условия, которые должны быть соблюдены, чтобы покупатель мог подать заявку на возмещение. Если эти условия соблюдены, Facebook продолжит проверку записей, чтобы впоследствии начать расследование.

Вот соответствующие условия:

Купленный товар имел щит защиты покупок. icon.
Оформление заказа на месте через Facebook было использовано для завершения транзакции, включая оплату. Если покупка была совершена в ходе разговора на другой платформе, возмещение средств за нее не предоставляется.
Товар был приобретен вместе с доставкой. Встречи, самовывоз или сторонние службы обмена сообщениями не будут удовлетворены.
Прежде чем подавать претензию, покупатель должен сначала связаться с продавцом, чтобы попытаться решить проблему напрямую. Если обе стороны не могут решить проблему, можно подать иск.

Эти условия должны быть соблюдены, чтобы Facebook мог проверить, соответствует ли ваша претензия требованиям Программы защиты покупок. Если претензия будет одобрена, они вернут деньги. Возврат осуществляется в размере полной стоимости товара, включая стоимость доставки и налоги.

Причины подачи заявки на возврат

По крайней мере одна из следующих причин должна подтверждать утверждение:

Товар вообще не был получен. Товар будет считаться “не полученным” если курьер не доставил или продавец не доставил. Если покупатель не получит купленный товар в течение 48 часов после предполагаемой даты прибытия, указанной на странице сведений о заказе для продавцов, использующих оплату на месте, он также будет считаться «не полученным». В случае индивидуальных продавцов товар будет считаться “не полученным” 16 дней после подтверждения заказа отдельным продавцом.
Покупатель получил товар, но он был поврежден или значительно отличался от описания в объявлении. Это распространяется на товары, которые были повреждены во время доставки (повреждения после доставки не учитываются) и продукты, которые не соответствуют предоставленному описанию. Это включает вводящую в заблуждение информацию о состоянии, стиле, цвете товара, а также информацию о том, что в товаре отсутствуют основные детали, которые не были указаны продавцом.
Продавец не соблюдает заявленную политику возврата средств.
Покупка не была авторизована. Покупатель должен будет предоставить достаточные доказательства того, что покупка была совершена без согласия.

Отклоненные претензии

Вот несколько причин, по которым претензия может быть отклонена:

Товар был получен покупателем, и продавец подтвердил его доставку.
Описание предоставлено продавец соответствует полученному товару.
Транзакция была оспорена в банке, выпустившем дебетовую или кредитную карту покупателя.
Доказательства, представленные покупателем в поддержку претензии, были недостаточными.
Нарушение правил. Если это мошенническая заявка, Facebook может отключить вашу учетную запись.

Незащищенные элементы

Политики защиты покупок на Facebook Marketplace не распространяются на определенные товары или ситуации. Товары, на которые не распространяется покрытие, включают: скоропортящиеся товары, билеты, изготовленные на заказ или сделанные на заказ товары, драгоценные металлы и драгоценные камни, антиквариат и предметы коллекционирования, транспортные средства, промышленное оборудование и, конечно же, запрещенные товары.

Услуги, пожертвования, недвижимость, финансовые продукты или инвестиции также не будут защищены. Покупки, купленные через кассу на месте на сумму более 2000 долларов США, также не покрываются.

Что нужно знать продавцам

Если вы являетесь продавцом на Facebook Marketplace, вам необходимо принять во внимание следующее:

Покупатель может подать заявку на возврат средств в течение 45 дней после доставки товара. Для претензий о несанкционированных покупках предусмотрен более длительный срок в 60 дней. Если товар не был доставлен, покупателю следует подождать два дня после последней расчетной даты доставки, прежде чем подавать претензию.
Если покупатель свяжется с вами, как рекомендует политика Facebook Marketplace, вы должны ответить в течение двух дней после получения его сообщения. Вы должны сначала попытаться решить проблему между собой. Если вы не ответите покупателю или соглашение не будет достигнуто, то в дело вступит Facebook Marketplace.
Facebook Marketplace рассмотрит репутацию покупателя, записи и доказательства, которые были предоставлены ранее они возвращают деньги или отклоняют претензию покупателя.
Если решение будет принято в пользу покупателя, Facebook Marketplace возместит вам удержанную выплату.
Продавцы могут либо принять претензию, либо обжаловать ее. У вас есть 10 дней, чтобы ответить после того, как вас уведомят о выставлении претензии. Вам будет предоставлена возможность защитить себя и предоставить доказательства в поддержку этого.

Понимание их политики

Facebook Marketplace — это отличное место для продажи вещей, которые вам больше не нужны. Это также подходящее место для поиска качественных подержанных вещей. Если вы хотите получить отличный опыт использования Facebook Marketplace, обязательно примите во внимание информацию, представленную здесь. Вы также должны учитывать, что в каждой стране могут быть определенные рекомендации, которые можно проверить в Справочном центре Facebook.

Приходилось ли вам когда-либо подавать претензию на Facebook Marketplace раньше? Каким был ваш опыт? Расскажите нам в разделе комментариев ниже.