Если вы думаете об использовании инструмента для обмена мгновенными сообщениями в медицинских учреждениях, безусловно, стоит рассмотреть программное обеспечение для обмена сообщениями, совместимое с HIPPA. Инструменты обмена сообщениями могут упростить общение между медицинским персоналом, давая пациентам возможность свободно использовать цифровые каналы для связи с вами.
Однако Telegram не соответствует требованиям HIPPA. В этой статье объясняется, как HIPAA применяется к обмену мгновенными сообщениями, и рассматриваются несколько альтернативных приложений.
Как HIPPA применяется к обмену мгновенными сообщениями и как Telegram терпит неудачу
В конце 1990-х годов был принят Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPPA). Приложения и платформы для обмена сообщениями, даже самые ранние версии, такие как ICQ, в то время не были доступны. Таким образом, обмен мгновенными сообщениями не может быть найден нигде в Законе о HIPPA.
Но потребительский обмен мгновенными сообщениями такие системы, как Telegram, во многих отношениях не соответствуют его положениям о безопасности.
Первая проблема — отсутствие контроля доступа. Любой может прочитать сообщения, особенно если экран не заблокирован. Кроме того, такие приложения, как Telegram, не записывают все сообщения. Вы не можете восстановить удаленные сообщения или отследить сообщения в “секретных разговорах” функция, эксклюзивная для приложения Telegram. Это противоречит правилам HIPPA, поскольку исключает возможность проведения аудита.
Кроме того, если сотрудник покидает организацию, HIPPA требует полного удаления всех конфиденциальных данных. Сделать это с Telegram сложно. Во-первых, удаление данных невозможно удаленно. Единственным реальным решением было бы полное удаление аккаунта, которое пользователь, скорее всего, отклонил бы.
В Telegram отсутствуют соответствующие протоколы аутентификации пользователей. Медицинские работники должны убедиться, что люди, обменивающиеся информацией о пациентах, действительно законны. По этой причине средства обмена сообщениями, совместимые с HIPPA, имеют методы многофакторной аутентификации. Telegram нет.
Этические, юридические и нормативные проблемы, связанные с Telegram
Учитывая, что Telegram не соответствует даже некоторым из самых основных правил и положений, изложенных в HIPPA, использование программного обеспечения подвергло бы врача большему риску ошибок в информации о пациенте. И это может быть дорогостоящей ошибкой не только с точки зрения штрафов, но и репутационного ущерба, который также необходимо учитывать.
Кроме того, специалисты в области здравоохранения отмечают, что большая часть качественного ухода за пациентами заключается в обеспечении конфиденциальности пациентов. Использование Telegram ставит это под угрозу. Это не означает, что все организации здравоохранения избегают использования мгновенных сообщений потребителями. Если вы посмотрите, вы обнаружите, что члены медицинского сообщества используют Telegram и похожие на Telegram платформы. Однако те, кто решил развернуть его для здравоохранения, сосредоточены в более бедных регионах, где поставщики медицинских услуг не связаны положениями HIPPA.
Некоторые альтернативы потребительским приложениям для обмена сообщениями: HIPPA — Совместимые системы
Но не волнуйтесь. Если вы хотите воспользоваться преимуществами систем обмена сообщениями, вы можете выбрать из множества приложений, совместимых с HIPPA.
TigerConnect
TigerConnect применяет 256-битное шифрование для отправляемых и получаемых сообщений. Сообщения нельзя копировать, пересылать и даже вставлять. Пользователи также должны аутентифицировать свою личность перед доступом к данным через платформу обмена сообщениями, чтобы убедиться, что это вы.
Важно , TigerConnect соответствует требованиям безопасности, указанным в программе HITRUST CSF Assurance Program. TigerConnect также получил сертификат HITRUST.
Цинк
Zinc — еще одна платформа, предлагающая ряд решений. Zinc специально разработан для компаний, требующих соблюдения HIPPA (он также совместим с COC2 и TRUSTe) и может похвастаться шифрованием военного уровня.
С Zinc у вас будет доступ к службам обмена текстовыми, голосовыми и видеосообщениями. Вы можете свободно выбирать между личным или групповым обменом сообщениями.
Попробуйте бесплатно и узнайте, подходит ли Zinc для ваших нужд.
ПровайдерТех
ProviderTech’s “CareMessanger” Система позволяет медицинским работникам отправлять тексты, фотографии и документы, соответствующие требованиям HIPPA, посредством зашифрованных данных, обеспечивая безопасность отправляемой информации. Вы также можете отвечать на обычные запросы, не используя телефон. Если вам интересно узнать больше, вы можете обратиться в Providertech за индивидуальным решением, которое удовлетворит потребности вашей организации.
Weave
< p>Если у вас небольшой бизнес, попробуйте Weave. Это чат-система, соответствующая требованиям HIPPA и используемая медицинскими работниками в различных областях. С Weave вы можете получить доступ к расписанию, аналитике и электронным формам для эффективного управления своей практикой.
Пациенты могут записываться на прием через онлайн-запись. Кроме того, вы можете сократить время, необходимое для ответа пациентам, поскольку программа использует генеративную технологию искусственного интеллекта для создания пользовательских ответов.
Вы также можете пользоваться системой бесконтактных платежей, поэтому пользователям не нужно беспокоиться о это.
В целом, есть много удобных опций, и, к счастью, Weave постоянно добавляет новые. Если вы хотите узнать больше и попробовать программу, нажмите на ссылку здесь, чтобы начать работу с Weave сегодня.
Spok Mobile
Spok Mobile – еще один отличный выбор. Spok, который в настоящее время используется более чем в 2200 медицинских центрах по всему миру, предлагает фантастическое решение для обмена текстовыми сообщениями. Имея полный каталог контактной информации, вы также можете безопасно отправлять сообщения, изображения и видео и обеспечивать регистрацию всех сообщений с учетом безопасности и возможности отслеживания.
Существует также действительно отличное решение под названием Device Preference Engine (DPE). Он не только позволяет людям получать сообщения на предпочтительном для них устройстве, но также учитывает такие факторы, как приоритет сообщения. Например, сообщения отправляются на основе уровня приоритета, причем уровни варьируются от “низкий” на “срочно” Срочные сообщения отправляются немедленно.
Предположим, вы ищете решения, отличные от приложений для обмена мгновенными сообщениями или общения. В этом случае они создали то, что называется платформой SpokCare Connect. Платформа Connect улучшает рабочий процесс во всей организации, например, улучшая управление расписанием персонала больницы и т. д.
Если вы хотите проверить их, вы можете сделать это, нажав на ссылку здесь.
Используйте альтернативные программы, совместимые с HIPPA
Ограничения потребительских приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как Telegram, требуют использования альтернативного программного обеспечения, разработанного и подходящего для среда здравоохранения. Вместо этого рассмотрите программное обеспечение и опции, соответствующие требованиям HIPPA. Варианты включают Weave, TigerConnect и Spok Mobile. В этих опциях есть много интересных функций, которые помогут оптимизировать вашу организацию и сделать общение более эффективным.
Вы когда-нибудь беспокоились о приложениях для обмена сообщениями, совместимых с HIPPA? Если да, то какую службу или программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями вы выбрали и почему? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
