Посылка Amazon так и не пришла? Вот как сообщить об отсутствующем пакете

Сегодня Amazon может быть одним из крупнейших мировых ритейлеров, но это не делает его непогрешимым. Хотя обычно он превосходит большинство своих конкурентов, он по-прежнему сталкивается с теми же проблемами, что и конкуренты, включая поврежденные товары, отправку неправильных товаров, а иногда и посылки, которые просто не доставляются.< /p>

Amazon и другие розничные продавцы постоянно работают над тем, чтобы сделать онлайн-покупки невероятно удобными. Тем не менее, чем больше покупок в Интернете, тем больше вероятность того, что ваши покупки будут потеряны или даже украдены. Отсутствие вашего пакета Amazon может быть абсолютным кошмаром, но выяснение того, что пошло не так и как это исправить, не обязательно должно быть.

Что делать, если ваш пакет Amazon еще не прибыл?

С ростом количества онлайн-покупок в последние годы также увеличилось количество краж посылок. К сожалению, чем больше и больше покупок совершается в Интернете, тем выше вероятность того, что вы станете жертвой такого воровства. Один из способов, которым Amazon пытается бороться с волной утерянных и украденных посылок, — это их гарантия A-to-z.

1. Используйте гарантию Amazon A-to-z для сторонних заказов

Так что же такое гарантия Amazon от A до Z и как именно она работает? Давайте сначала предположим, что вы недавно приобрели товар у стороннего продавца, на которого не распространяется действие “Fulfilled by Amazon” защита. Продавец без этого означает, что через портал вашей учетной записи Amazon невозможно отследить посылку. Таким образом, любой продавец может пойти на мошеннические действия, взять с вас плату за продукт и заявить, что ваша посылка уже в пути, хотя на самом деле она вообще не отправлена. Гарантия от А до Я вступает в игру. Данная гарантия распространяется на любые сторонние покупки на Amazon, которые не выполняются или не продаются Amazon.Мандат, изложенный в Гарантии, гласит, что любой товар, приобретенный у продавца через веб-сайт Amazon, имеет право на компенсацию. Конечно, прежде чем вы сможете подать претензию от А до Я, необходимо выполнить несколько условий.

Сначала вам необходимо связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon и предоставить ему 48 часов на ответ.

Важная информация.

Вы можете подать претензию только после того, как свяжетесь с продавцом.
Вы можете связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon Payments.
В разделе “Сведения о транзакции” ссылка, вы увидите вариант “Связаться с продавцом”
Вы должны дать продавцу 48 часов, чтобы ответить.

Если ответ продавца неудовлетворительны, вы можете подать претензию.

Чтобы подать претензию от A до Я:

Претензию можно подать не позднее, чем через 90 дней после максимальная предполагаемая дата доставки.
Если товар доставлен сломанным, дефектным или представлен в ложном виде, вам необходимо подать претензию в течение 14 дней после организации возврата через продавца.
Чтобы подать претензию, перейдите в список заказов и выберите &ldquo ;Просмотреть/Отправить заявку” в заказе.
Следуйте инструкциям на экране, которые потребуют от вас выбора причины претензии.

Пять причин для подачи заявки A-to -z гарантийное требование:

Вы не получили товар в течение трех дней после последней предполагаемой даты доставки.
Ваша статья была повреждена, неисправна или существенно отличалась от той, которую вы заказали.
Вы вернули товар на Amazon, но не получили возмещение.
Вам необходимо вернуть товар на международном уровне. , но продавец не указал адрес в США или этикетку для международной доставки.
Продавец неправильно рассчитал таможенные сборы и/или стоимость доставки, и вам пришлось оплатить эти сборы при доставке.

Вам нужно будет предоставить объяснения и документальные доказательства причин иска. Для получения дополнительной информации см. Гарантию Amazon A-to-z.

После отправки претензии:

Вы можете просмотреть претензию в своей учетной записи Amazon Payments.< /li>
Если продавец разрешил проблему до того, как решение по претензии будет принято, вы можете отозвать претензию, ответив на электронное письмо с подтверждением от Amazon.
Amazon примет решение. Если претензия будет одобрена, вы получите возмещение.

Amazon имеет право отклонить вашу претензию, если выполняется одно или несколько из следующих обстоятельств:

Товар был получен, и сторонний продавец предоставил подтверждение доставки.
Вы не ответили на запрос запросить дополнительную информацию.
Претензия была подана из-за раскаяния покупателя, а не из-за фактической проблемы с товаром.
Вы подали возврат платежа в платежную систему или банк.
Вы не хотели возвращать товар стороннему продавцу.

В любом случае, если ваша претензия будет отклонена, вы можете обжаловать претензию. Затем Amazon может продолжить расследование ситуации. Дополнительные доказательства в поддержку ваших утверждений, которые вы, возможно, не представили для первоначального иска, помогут в деле.

Если вы что-то купили, но посылка Amazon так и не пришла, что вы можете сделать? Какие каналы разрешения споров вам доступны? Продолжайте читать, чтобы узнать.

2. Другие решения проблем с доставкой у сторонних продавцов

Некоторые проблемы с доставкой случаются чаще, чем другие. Прежде чем вы начнете паниковать, посмотрите на некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при работе с продавцами Amazon, и на то, как лучше всего исправить ситуацию, прежде чем прибегать к крайним мерам.

Товар был заказан, но еще не готов. Отправлено

Быстрый поиск в Google проблем с доставкой Amazon покажет, что эта конкретная проблема возникает относительно часто. Что делать, если вы разместили заказ, но продавец все еще не отправил товар по прошествии нескольких дней, недель или даже месяцев?

Не волнуйтесь. Есть простое решение вашей проблемы. Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты, пока заказ не будет подтвержден. Это означает, что в вашей банковской выписке не будет никаких сведений о том, что вы заплатили за продукт, который даже не был отправлен. Пока это все еще так и вы устали от ожидания, вы все равно можете отменить заказ:

перейдя в раздел Учетные записи и списки.< бр>
Нажав Ваш аккаунт.
Затем нажмите Ваши заказы и выберите Отменить заказ.

Показывается как доставлено, но еще не прибыло

Amazon выпускает рекомендации именно для таких ситуаций. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их по-прежнему необходимо отметить галочкой:

Убедитесь, что адрес доставки, указанный в вашем заказе, был правильным.
Ищите любое уведомление, которое могло быть оставлено, указывающее на попытку доставки.
Проверьте поблизости от предполагаемого места доставки.
Узнайте у своих соседей, приняли ли они посылку на от вашего имени.
У вас есть Amazon Locker?
Загляните в свой почтовый ящик, так как для некоторых доставок будет использоваться несколько перевозчиков, в том числе стандартная почтовая служба.
Подождите около 36 часов, прежде чем обострять проблему. Иногда посылки могут отображаться как доставленные, пока они все еще находятся в пути.

После ожидания 36 часов вы можете напрямую связаться с Amazon, если ваша посылка все еще не прибыла. Если по-прежнему нет никаких признаков доставки, вот как вы можете связаться с Amazon напрямую:

Войдите в свою учетную запись Amazon.
Прокрутите вниз до нижнего колонтитула и выберите Справка, найденный в разделе “Позвольте нам помочь вам” раздел.
В разделе “Просмотр разделов справки” в меню слева выберите Нужна дополнительная помощь?.
Затем в главном окне нажмите Связаться с нами.
- Вы должны увидеть все свои недавние заказы прямо здесь, на экране.
Найдите конкретный заказ, который вызывает у вас проблемы.
Прокрутите вниз, чуть ниже заказа, пока не увидите раскрывающееся меню.
- Он будет расположен сразу под заголовком “Расскажите нам больше”.
В раскрывающемся меню выберите “Где’s My Вещи?”.
Затем в появившемся новом раскрывающемся меню выберите Отслеживание показывает доставку, но посылка не получена.

Затем сайт позволит вам связаться с Amazon по электронной почте, телефону или в чате. Выберите тот вариант, который лучше всего подходит для вас. Затем Amazon расследует дело и, в большинстве случаев, вернет вам деньги.

Фальшивые продавцы

Это определенно одна из наиболее распространенных проблем, возникающих в Amazon’s. Официальный сайт. В последние годы фальшивым продавцам стало так легко обманывать людей с помощью мошеннических методов, и Amazon, а также ее клиенты стали свидетелями этой тревожной тенденции.

Проблема в том, что преступник может легко открыть новую учетную запись продавца Amazon и начать торговать популярными товарами. При использовании платформы продавца Amazon это занимает всего несколько секунд.

Что происходит, так это то, что они выставляют товары за меньшие деньги, чем другие розничные продавцы, чтобы привлечь больше внимания. Как только ничего не подозревающий покупатель совершит покупку, а преступник получит заказ, он немедленно сообщит покупателю, что товар находится в пути к курьеру. Это означает, что покупка принята, и средства за продукт переведены на их счет.

Указав предполагаемую дату доставки в четыре недели, сомнительный продавец может превзойти двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть до того, как покупатели начнут жаловаться на то, что товар так и не появился. Это довольно запутанная ситуация.

К счастью, на самом деле довольно легко избежать поддельных продавцов, пытающихся быстро заработать на ваших страданиях. Оценки отзывов, как правило, являются отличным способом определить, заслуживает ли продавец доверия и не хочет ли он украсть ваши деньги.

Чтобы проверить оценки продавца в отзывах:

При просмотре товара нажмите на имя продавца.
- Вы можете найти это имя там же, где находится тег Fulfilled by Amazon.
- Он будет отображаться как: Продано <название продавца> и Выполнено Amazon.
Находясь в профиле продавца страницу, убедитесь, что вы находитесь на странице “Отзывы” вкладка.
- Она должна быть открыта по умолчанию.

На этой странице вы сможете увидеть рейтинг отзывов о продавце за все время. Это также включает в себя любые отзывы о продукте, предоставленные продавцу от предыдущих клиентов. Справа от них вы найдете общую оценку продавца за последний месяц, три месяца, двенадцать месяцев и за все время.

3. Используйте гарантию доставки Amazon для заказов Prime

Что делать, если пакеты Amazon Prime отсутствуют

Участники Amazon Prime, чьи заказы еще не доставлены, все равно должны будут выполнить все процессы, описанные ранее в этой статье, если только вы не приобрели товары, продаваемые и выполненные Amazon, или товары сторонних производителей, которые соответствуют условиям доставки Prime. . Эти товары подпадают под действие гарантии доставки Amazon, а не гарантии A-to-z. Вы будете работать через Amazon и их службу поддержки клиентов, чтобы исправить ситуацию.

Примечание. Если сторонний товар имел право на доставку Amazon Prime и был изменен после размещения заказа, он по-прежнему будет подпадать под действие политики гарантии доставки Amazon.

Amazon будет нести ответственность за любые претензии по доставке. и возместит стоимость всех связанных с доставкой расходов (стоимость доставки, плата за обслуживание, таможенные сборы и т. д.).

Ваш лучший вариант: покупать только у “Fulfilled by Amazon” Продавцы

При поиске товаров на веб-сайте вы можете найти товары, продаваемые как у Amazon, так и у сторонних продавцов. При использовании стороннего продавца будьте внимательны в своих отношениях с ним, так как вы можете заметить на продукте сообщение с надписью Выполнено Amazon.

Сообщение «Выполнено Amazon» подразумевает что даже при продаже сторонним ритейлером Amazon будет тем, кто отправит его вам домой через один из своих центров обработки заказов Amazon. Это означает, что вы сможете отслеживать продвижение пакета с помощью портала Amazon из своей учетной записи. Это также означает, что Amazon берет на себя ответственность за обслуживание клиентов и любые возможные возвраты товаров.

Приобретение товара у стороннего продавца, товары которого не содержат тега «Выполнено Amazon», сопряжено с повышенным риском будущие осложнения, которые приводят к претензиям по гарантии A-to-z, которые требуют времени для обработки и выполнения. Кроме того, невыполненные заказы на Amazon могут быть рискованными, поскольку продавец может делать ложные или преувеличенные заявления, что обременяет вас.

класс = «комментарий-ответ-название»>