Если вы изо всех сил пытаетесь найти номер телефона, чтобы связаться со службой поддержки клиентов Peacock TV в США, вы не одиноки. Peacock TV больше не обслуживает клиентов по телефону. Вместо этого компания предоставляет каталог онлайн-инструментов обслуживания клиентов, которые помогают клиентам находить ответы на свои вопросы и общаться с представителями.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о причинах изменения и о том, как использовать инструменты онлайн-обслуживания клиентов.
Почему обслуживание клиентов по телефону больше недоступно
Поначалу это изменение может показаться непонятным и неудобным, особенно для потребителей, которые по умолчанию ищут номера телефонов службы поддержки клиентов, прежде чем искать информацию в Интернете. Однако это растущая тенденция для предприятий, которые в основном работают в Интернете. У отказа от обслуживания клиентов по телефону есть свои плюсы и минусы как для потребителей, так и для бизнеса.
Обслуживание клиентов по телефону может быть проблематичным. Учтите сложные меню опций, долгое время ожидания и разочарование от многократного перевода в режим ожидания или перевода.
Кроме того, миллениалы, которые всегда имели доступ к сообщениям в той или иной форме и обычно ненавидят разговоры по телефону предпочитают находить ответы через сайты и чат-боты.
С точки зрения бизнеса колл-центры обслуживания клиентов обходятся дорого и требуют большого количества представителей, чтобы минимизировать время ожидания клиентов. Они также неэффективны по сравнению с онлайн-чатами, которые позволяют представителям работать одновременно с несколькими клиентами.
Поэтому многие компании, такие как Peacock TV, сосредотачиваются на удобных онлайн-ресурсных центрах, чтобы помочь пользователям получить доступ к необходимую информацию быстро и удобно.
Ресурсы для приобретения подписки
Если у вас нет учетной записи Peacock TV и у вас есть вопросы о планах и ценах, обычно нет необходимости обращаться к представителю. Вся необходимая информация о планах, ценах и контенте доступна заранее на целевой странице Peacock TV.
Пролистывая домашнюю страницу, вы найдете всю информацию, необходимую для принятия решения, хотите ли вы подписаться и какой план соответствует вашим потребностям и бюджету.
Первые разделы включают предварительный просмотр доступного контента и списки доступных на данный момент фильмов, программ и каналов, включая «Только добавлено»; и «Эксклюзивные оригиналы». Каждый раздел включает в себя кнопку «Выбрать план». Кнопка, упрощающая подписку, если вы найдете контент достаточно привлекательным.
Продолжите прокрутку, чтобы просмотреть сравнительную таблицу того, что включено в план Премиум и план Плюс, а также предварительную информацию о ценах.
Далее можно найти список поддерживаемых устройств для потоковой передачи. Этот раздел также содержит информацию о профилях, доступности родительской безопасности и потоковой передаче на нескольких устройствах.
Наконец, если вы все еще не уверены в покупке плана, под заголовком «Вопросы?» Мы вас позаботимся” это раздел вопросов и ответов. Информация, доступная здесь, в основном такая же, как и в верхних разделах, но организована в формате вопросов и ответов.
Справочный центр
“Помощь” Ссылка расположена в нижнем колонтитуле страницы и позволяет найти информацию, помимо цен и содержания плана. Справочный центр содержит дополнительные ресурсы, в том числе информативные статьи, отсортированные по темам, панель поиска для поиска конкретных запросов и бот-помощник Peacock.
Справочные статьи
Статьи справки отсортированы по категориям, чтобы облегчить поиск:
- Начало работы – – Для получения информации о приобретении подписки.
- Управление моей учетной записью – Для текущих подписчиков, у которых есть вопросы об учетной записи, входе в систему и оплате.
- Что нового на Peacock – Для получения информации о доступном потоковом контенте.
- Использование Peacock – По техническим вопросам/проблемам, связанным с потоковой передачей.
Бот-помощник Peacock
Чат-бот будет полезен, если вы не знаете, с чего начать поиск ответа на свой вопрос, и хотите сэкономить время на поиске по меню или каждой теме в отдельности.
Чат-бот Peacock не является чем-то сложным. Это так называемый чат-бот на основе меню/кнопок. Самая базовая форма чат-бота — это скорее дерево решений, переходя от более расплывчатых тем к более конкретным темам на основе вашего выбора из списков вариантов. Пользователи не могут вводить свои вопросы, команды или ответы. По этой причине более прямым подходом было бы использовать панель поиска. Однако если вы решите использовать чат-бота, это простой процесс. Нажмите желтую кнопку со значком робота с надписью «Нужна помощь?». в правом нижнем углу экрана. Затем выберите из списка вариантов:
- Начало работы
- Настройка устройства и вход в систему
- Оплата и подписки
- Управление Учетная запись
- Техническая помощь
- Клиенты Xfinity (Xfinity – популярный провайдер кабельного и интернет-провайдера)
Свяжитесь с нами в службе поддержки клиентов – Разговор с человеком
Если у вас все еще есть вопросы или вы предпочитаете поговорить напрямую с человеком, самый простой способ — выполнить поиск по запросу «свяжитесь с нами». в строке поиска, расположенной вверху страницы Справочного центра. Вы перейдете на страницу, предлагающую различные способы получения ответов на вопросы от реального человека. Однако Peacock рекомендует пользователям’ Первой остановкой для поиска решений должны быть статьи Справочного центра и чат-бот. Дополнительные предлагаемые ресурсы включают в себя «Свяжитесь с нами»; страницы и аккаунты в социальных сетях.
Свяжитесь с нами
Этот ресурс доступен только подписчикам. На этой странице вы можете написать электронное письмо или пообщаться с живым агентом. Живые агенты доступны с 9:00 до 1:00 по восточному стандартному времени.
Сообщения в социальных сетях
Наконец, и, вероятно, самый прямой способ найти ответы от реального человека — это социальные сети. У Пикока есть несколько учетных записей в социальных сетях, где представители людей могут отвечать на вопросы посредством прямых сообщений.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Служба поддержки клиентов Peacock TV без телефона
Отсутствие поддержки клиентов по телефону может затруднить и сделать менее быстрым получение ответов на вопросы от людей. Однако есть надежда, что, предоставляя удобные для пользователя ресурсы, такие как статьи Справочного центра Peacock, чат-боты и социальные сети в качестве информационных центров, где пользователи могут найти ответы практически на любой запрос, они смогут устранить необходимость длительного ожидания. и другие разочарования в колл-центрах обслуживания клиентов.
Как вы относитесь к бестелефонной службе поддержки Peacock TV? Вы предпочитаете использовать онлайн-ресурсы или напрямую поговорить с представителем? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
