Мы все любим экономить деньги, но когда вы покупаете телефонный тарифный план, может показаться, что вы должны просто принять любую цену, которую вам предложат. На самом деле это не так. Часто вы можете договориться с продавцом, чтобы получить более выгодную сделку. Экономия денег — это всего лишь вопрос знания правильных стратегий переговоров.
Нет, спасибо, продолжайте читать
Проведите глубокое маркетинговое исследование перед началом переговоров
Вы не можете разыграть руку карт, если у вас нет карт для начала. Прежде чем вы даже сможете начать переговоры, вам нужны карты для игры и рычаги для использования. Это означает, что вам нужно провести исследование заранее. Вам нужно знать текущие тенденции рынка, включая последние планы, акции и ценовые структуры, предлагаемые вашим оператором и его конкурентами. Если вы не знаете, как выглядит финансовый ландшафт, вы не сможете увидеть, заключаете ли вы выгодную сделку или нет.
Убедитесь, что вы знаете особенности вашего текущего плана, такие как его лимиты данных, лимиты разговоров и текстовых сообщений, а также любые дополнительные функции, такие как международный роуминг или использование точки доступа. Сравните все это с планами, предлагаемыми другими операторами, и определите, можете ли вы получить преимущества вашего плана дешевле, чем предлагает ваш текущий провайдер. Это дает вам рычаг против вашего текущего провайдера — вы можете законно угрожать перенести свой бизнес в другое место.
Вам также следует проверить сезонные акции или специальные предложения, которые могут быть доступны. Таким образом, вы будете знать, какие виды скидок вы должен получить от перевозчика при ведении с ним переговоров. Чем больше вы информированы, тем увереннее вы будете себя чувствовать при обсуждении своих вариантов с торговым представителем. Вы должны знать, о чем говорите, чтобы говорить с уверенностью.
С самого начала имейте план и четкое представление о том, чего вы хотите
Одна из самых распространенных ошибок, которую совершают люди при переговорах с оператором сотовой связи, — это отсутствие четкой цели. Прежде чем начать разговор, потратьте время на то, чтобы точно определить, что вы хотите от своего тарифного плана и за какую сумму. Вы хотите снизить ежемесячный счет, увеличить объем данных или добавить новые функции в свой тарифный план? Возможно, вы заинтересованы в обновлении своего устройства по сниженной цене. Каковы бы ни были ваши цели, убедитесь, что они конкретны и реалистичны.
Наличие четкого плана не только поможет вам сосредоточиться во время переговоров, но и облегчит сообщение ваших потребностей продавцу. Например, если ваша цель — сократить ежемесячный счет, будьте готовы объяснить, почему вы считаете, что ваш текущий план слишком дорогой, и что вы надеетесь заплатить вместо этого. Представив хорошо продуманный кейс, вы продемонстрируете, что вы серьезно настроены на заключение более выгодной сделки, а не просто выуживаете скидки.
Не поддавайтесь энтузиазму и дружелюбию продавца
Я не пытаюсь сказать, что продавцы плохие люди. Многие из них действительно добрые и дружелюбные. Но вы никогда не должны забывать, что продажа вам телефонного плана — это их работа. Более того, продажа вам тарифного плана телефона таким образом, чтобы он был выгоден компании, в которой они работают, — это их работа. В общем, они не пытаются предложить вам, клиенту, наилучшую возможную сделку. Компании хотят больше денег, а не меньше, и продавцу платят за то, чтобы он этому способствовал.
Вот почему вы должны быть осторожны с чрезмерно восторженными предложениями или обещаниями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой. Например, распространенная тактика продаж заключается в том, чтобы попытаться продать вам более дорогой план, продвигая и расхваливая функции, которые вам не нужны. Вступайте в переговоры с четкой целью, чего вы хотите от сделки, и не позволяйте себя обмануть, соглашаясь на более крупный счет за функции, которые вы на самом деле не будете использовать в долгосрочной перспективе.
Продавцы преуспевают в том, чтобы заставить вещи звучать хорошо и желанно. Ваша задача — понять разницу между тем, что звуки хорошо для вас и что на самом деле is повезло тебе.
Узнайте цены конкурентов
Один из самых мощных инструментов в вашем арсенале переговоров — это знание того, что предлагают конкуренты. Ваш оператор хочет ваши деньги, и они хотят столько, сколько они могут разумно потребовать от вас. Они не хотят заключать с вами сделку, но если вы можете обратиться к другому оператору, предлагающему тот же план за меньшие деньги, ваш оператор, скорее всего, будет готов предоставить вам более выгодную сделку. По их мнению, лучше получить от вас меньше денег, чем не получить их вообще.
Итак, потратьте время на сбор подробной информации о предложениях конкурентов. Узнайте, что они предлагают и за сколько. Просто убедитесь, что вы сосредоточены на планах с аналогичными преимуществами, чтобы у вас было точное сравнение для использования в переговорах. Вы хотите доказать, что вы можете получить эквивалентное обслуживание и преимущества от другого оператора по более низкой цене. Возможность получить любой план по более низкой цене не улучшит ваше положение.
Конечно, если вы сможете найти план конкурента, который на самом деле даже лучше вашего текущего плана и это стоит меньше денег, это лучшее, что вы можете держать в заднем кармане. Это дает вам повод представлять реальную угрозу, чтобы уйти от вашего текущего оператора и уйти куда-то еще, если только они не смогут предложить вам сделку, достаточно хорошую, чтобы удержать вас.
Рассмотрите возможность покупки сейчас, если она выгодна
Ранее я говорил, что важно знать, чего вы хотите от сделки, и быть осторожным с дополнительными предложениями, которые делают продавцы во время переговоров. Это по-прежнему верно, но быть осторожным не означает отвергать любые предложения, сделанные продавцом. Это просто означает убедиться, что вы соглашаетесь на что-то действительно выгодное для вас.
Продавцы часто предлагают сделку «купить сейчас», призванную побудить покупателя к немедленным действиям. Такие планы могут включать бонусные данные, отмену платы за активацию, скидки на устройства и многое другое. Если эти сделки представляют для вас реальную ценность, их действительно стоит рассмотреть. Например, если вы подумываете обновить свой телефон, а оператор предлагает существенную скидку на последнюю модель по сделке «купить сейчас», возможно, стоит воспользоваться этим предложением.
Просто обязательно прочтите мелкий шрифт и поймите все применимые положения и условия. Не стесняйтесь воспользоваться действительно выгодной сделкой. Просто не позволяйте этой сделке отвлекать вас от ваших предполагаемых целей переговоров.
Будьте вежливы и чутки к продавцу
Наконец, никогда не забывайте, что человек, с которым вы ведете переговоры, просто выполняет свою работу. Конечно, с точки зрения клиента может показаться подлым, когда продавец подталкивает его тратить больше денег, но он пытается свести концы с концами, как и мы. Клиент должен знать, на что стоит или не стоит тратить деньги в соответствии с его личными потребностями.
Более того, многие продавцы на самом деле попытаются заключить с вами действительно выгодную сделку, если вы вежливый и приятный собеседник. Большинство сотрудников на самом деле не заботятся о том, чтобы ставить компанию превыше всего в жизни, и будут хорошо относиться к клиентам, если эти клиенты хорошо относятся к ним. В любом случае, у вас гораздо больше шансов заключить выгодную сделку с вашим оператором, если вы относитесь к человеку, с которым разговариваете, с уважением и достоинством.
В конце концов, вы действительно хотели бы помочь тому, кто вас оскорбляет, кричит на вас или плохо с вами обращается? Я знаю, что я бы не стал.
В конечном счете, переговоры о лучшей сделке с вашим оператором телефонной связи ничем не отличаются от любых переговоров. У оператора есть то, что хотите вы. У вас есть то, что хотят они. Пока вы подходите к переговорам с правильной информацией, четкой целью и готовностью работать с человеком по другую сторону стола, у вас есть очень хорошие шансы заключить для себя более выгодную сделку.
