Клиенты не любят долго ждать. Если ваша организация испытывает резкий рост запросов на помощь, вам потребуются новые агенты для эффективной поддержки ваших клиентов. К счастью, Zendesk упростил этот процесс, позволяя вам добавлять столько агентов, сколько вам нужно для решения любой ситуации.
< p>Если вы не знаете, как это сделать, вы попали в нужное место. Продолжайте читать, чтобы узнать, как добавлять агентов в Zendesk.
Как добавить агентов
Успешное развитие бизнеса, несомненно, является целью каждого владельца бизнеса. Тем не менее, растущие предприятия также сталкиваются со многими проблемами. Хорошая поддержка клиентов жизненно важна для удержания клиентов и дальнейшего продвижения по восходящей траектории.
Если ваши нынешние агенты завалены заявками, пришло время добавить в вашу команду новых сотрудников. Чтобы добавить нового агента в службу поддержки, выполните следующие действия:
- Нажмите значок продуктов Zendesk (четыре квадрата) в правом верхнем углу ваш экран.
- Перейдите в “Центр администрирования” в нижней части раскрывающегося меню.
- Выберите &ldquo ;Люди” значок на левой боковой панели.
- Нажмите “Команда&rdquo. ;
- Выберите “Участники команды”
- Нажмите кнопку “Добавить” вверху страницы.
- Заполните “ Имя” и “Электронная почта” поля соответственно.
- В разделе “Тип пользователя” выберите “Сотрудник”
- Выберите “Администратор” опция в разделе “Роль” поле.
- Нажмите кнопку “Добавить” кнопку.
Если вы получаете сообщение об ошибке после последнего шага, вы, вероятно, необходимо приобрести больше мест агента.
Администраторы Zendesk могут добавлять пользователей любого типа, включая агентов. Однако только владелец учетной записи может добавлять рабочие места агента в подписку. Кроме того, при распределении ролей агента не забывайте, что ваша подписка рассматривает владельца учетной записи как место агента.
Как добавить места агента в вашу подписку
После того, как вы заполните все доступные мест для агентов в службе поддержки, вы легко можете приобрести больше. Цена каждого рабочего места зависит от вашего плана Zendesk.
Zendesk сообщит вам, когда нужно увеличить количество доступных агентских мест, чтобы помочь вам заранее управлять своей учетной записью.
Вы можете управлять всеми платежами и подписками на свои продукты Zendesk на странице подписки в центре администрирования.
p>
Чтобы открыть страницу подписки, выполните следующие действия:
- коснитесь значка с четырьмя квадратами в правом верхнем углу экрана. .
- Выберите “Центр администрирования” в нижней части раскрывающегося меню.
- Нажмите “Учетная запись” на левой боковой панели.
- Выберите “Оплата”
- Перейдите к разделу “Подписка”
Оказавшись на странице подписки, вы можете внести все необходимые изменения. Выполните следующие действия, чтобы добавить в план дополнительные рабочие места агента:
- Нажмите “Управление”
- В разделе “Управление подпиской” на странице введите необходимое количество рабочих мест оператора.
- Нажмите кнопку “Обработать заказ” кнопку.
Если вы не видите кнопку “Управление” на странице подписки, у вас нет необходимых прав для внесения изменений. Только владелец учетной записи Zendesk или администратор по выставлению счетов может приобретать дополнительные рабочие места агента.
Администраторы учетных записей, поддерживающих продажу, не могут приобретать новые рабочие места напрямую, но они могут запросить изменение подписки. Владелец учетной записи или администратор выставления счетов должны одобрить запрос, фактически добавив нужные места администратора к вашей подписке.
Если у вас возникли проблемы с добавлением новых рабочих мест агента, вы можете использовать форму запроса Zendesk, чтобы связаться с торговым представителем и приобрести дополнительные рабочие места.
Как добавить легких агентов
Предположим, вы вам действительно может понадобиться дополнительная помощь с билетами, но вы не хотите использовать все свои агентские места. В этом случае вы можете добавить “Легкий агент” роли в вашей учетной записи.
Легкие агенты не имеют прямого контроля над заявками, но они могут просматривать их и при необходимости добавлять личные комментарии. Таким образом, они могут помочь агентам своим опытом в предметной области.
Чтобы управлять ролями членов команды и доступом, вам необходимо посетить страницу «Участники команды». Вот как это можно сделать:
- Нажмите значок продуктов Zendesk (четыре квадрата) в правом верхнем углу.
- Выберите “Центр администрирования” в нижней части раскрывающегося меню.
- Коснитесь кнопки “Люди” значок на левой боковой панели.
- Выберите “Команда”
- Нажмите кнопку “Участники команды” кнопку.
Находясь на странице «Участники команды», вы можете назначить “Легкого агента” выполните следующие действия:
- Выберите агента.
- Нажмите кнопку “Изменить”
- Нажмите кнопку “Управление в центре администрирования” button.
- Измените назначенную им роль на “Легкий агент&rdquo. ;
Разрешенное количество легких агентов зависит от вашего плана Zendesk.
< ul>
Предоставление исключительного обслуживания клиентов
Наличие достаточного количества агентов необходимо для оперативного решения проблем поддержки клиентов. Чтобы способствовать быстрому росту и бесперебойной работе бизнеса, Zendesk упростил добавление новых агентов. Всего несколько щелчков мышью, чтобы вернуть сотрудников службы поддержки в нужное русло и обеспечить исключительное обслуживание клиентов.
Вы пробовали добавлять администраторов в Zendesk? Сколько мест администратора требуется вашему бизнесу в настоящее время? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
