Удовлетворение клиентов — это самое главное в Discounty, и хорошее выполнение этой работы приведет к высокому рейтингу одобрения клиентов (CAR). Однако получить высокий рейтинг может быть довольно сложно, если вы не уверены в том, как он рассчитывается.
Понимание того, как работает система оценки одобрения клиентов, позволит вам стабильно получать высокие баллы каждую смену. Это принесёт вам больше денег. Как правило, оценка 70 и выше в Discounty считается хорошей.
Прежде чем приступить к следующей смене, потратьте секунду на то, чтобы узнать обо всех способах повышения вашего рейтинга одобрения клиентов (CAR) в Discounty.
Как рассчитывается рейтинг одобрения клиентов?
При расчете с покупателями в Discounty каждый покупатель показывает мысленный пузырь с лицом На выходе из магазина. Возможны три варианта выражения лица: улыбающееся лицо с глазами-сердечками, обычный смайлик и хмурое лицо. Эти выражения отражают качество обслуживания конкретного клиента.
Итак, чтобы получить высокий рейтинг одобрения клиентов в конце смены, вам нужно стрелять для всех лиц с сердечными глазами Поскольку это максимально возможная оценка, которую вы можете получить. Система оценки CAR рассчитывает ваш рейтинг на основе количества полученных вами положительных и отрицательных отзывов.
Убедитесь, что все товары есть в наличии
Прежде всего, и, вероятно, самое важное, крайне важно всегда иметь все товары в наличии Чтобы обеспечить высокий рейтинг одобрения клиентов. Если клиент заходит в магазин и ищет определённый продукт, а его, к сожалению, нет в наличии, это приведёт к снижению его рейтинга.
Лучший способ избежать этого — закупать товар каждую ночь и заполнять полки до тех пор, пока они не достигнут максимальной вместимости.
Кроме того, важно следить за полками во время работы на кассе, так как товары могут закончиться прямо посреди смены. Если это произойдёт, быстро бегите в дальнюю часть магазина и заполните полку нужным товаром.
Если у вас закончился какой-то продукт на складе или в магазине, а покупатель его ищет, обязательно подойдите к нему и пообщайтесь. Это даст ему знать, что у вас закончился товар, и поможет предотвратить значительное падение вашего рейтинга одобрения покупателей.
Работайте быстро на кассе
Очень важно работать как можно быстрее на кассе чтобы избежать слишком большой очереди. Хотя это и занимает много времени, клиенты могут потерять терпение и пригрозить уйти Если вы слишком долго задерживаетесь у кассы, это может серьёзно повлиять на ваш рейтинг одобрения клиентов.
Вы можете определить, когда клиент злится, по цвет их визитной карточки в левом нижнем углу экрана. Белая карточка — это хорошо, жёлтая — клиент расстроен, а красный означает, что они собираются уходить. Быстро проверяйте клиентов, чтобы избежать желтых и красных карт и получить более высокую оценку CAR.
Уборка после клиентов
Ещё один способ повысить рейтинг одобрения клиентов — обеспечить клиенту положительный опыт покупок. Для этого вам необходимо убедитесь, что пол остается чистым, вытирая всю грязь который отслеживается в магазине.
Если вы видите грязное пятно, обязательно бегите в подсобку с компьютером и используйте ведро со шваброй. Держа швабру в руке, поработайте с пятном, чтобы избавиться от него, а затем вернитесь к кассе, чтобы обслужить клиентов.
Грязь в вашем магазине приведет к тому, что покупатели будут двигаться медленнее., что влияет на их впечатления от посещения вашего магазина. Негативный опыт для клиентов означает снижение рейтинга одобрения.
Получите больше клиентов
Как уже упоминалось, чем больше сердечек от покупателей вы получаете, тем выше будет ваш рейтинг одобрения. Поэтому, чтобы увеличить количество сердечек, которые вы можете получить за смену, вам нужно увеличить количество покупателей, посещающих ваш магазин.
Для этого вы можете распечатать плакаты и развесить их по городу для рекламы магазина Discounty. Вы можете распечатать плакаты, посетив типографию, расположенную рядом с большим оранжевым флагом в центре города, и воспользовавшись большим принтером. Имейте в виду, что печать каждого плаката занимает 8 игровых часов, но позже вы можете заплатить за это, чтобы сократить время печати.
Развесив плакаты по всему городу, вы заметите, что в Discounty станет больше покупателей. Это даст вам возможность… заработайте больше сердечных взглядов и удовлетворите больше клиентов, что приводит к более высокому рейтингу одобрения клиентов.
